В туркомпаниях готовы к претензиям со стороны туристов, потерявших практически целый день и не вылетевших вовремя на отдых в Турцию и Египет с авиакомпанией "Атлант-Союз", сообщает "Интерфакс".

Так, Марина Макаркова, PR-директор компании Tez Tour, туристы которой не смогли вовремя вылететь на отдых, рассказала агентству: "Мы получили информацию о переносе утреннего рейса только в восемь часов вечера накануне вылета, тем не менее агентства постарались предупредить об этом туристов, с которыми могли связаться".

По ее словам, некоторые москвичи, приехавшие в аэропорт, вернулись домой. Часть иногородних клиентов авиакомпания расселила в гостинице, другие ждали вылета в аэропорту.

"Авиакомпания обеспечила их горячим питанием. Что касается наших туристов, которые должны были прилететь из Турции, то мы организовали их возвращение домой другими рейсами, и им не пришлось ждать вылета так же долго, как туристам в Москве, - уточнила собеседница агентства.

Однако,как заметила Марина Макаркова, обычно в таких ситуациях клиенты не обращаются к компании с жалобами, понимая, что ситуация форс-мажорная.

"Если все-таки претензии возникнут, мы готовы их принять и рассмотреть каждую в отдельности", - добавила она.

По словам начальника правового управления Федерального агентства по туризму (Ростуризм) Евгения Писаревского, в соответствии с новым законодательством пострадавшие вправе требовать от туроператора компенсацию по трем параметрам. Это, прежде всего, штрафные санкции, связанные с задержкой рейса из расчета 25 руб. в час, согласно "Воздушному кодексу", а также возмещение убытков в виде реального ущерба и упущенной выгоды, если, например, туристу не удалось вовремя прибыть на работу и компенсация морального вреда, которая определяется судом".

По его словам, убытки туриста в результате произошедшего сбоя определяются в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса России.

У туроператоров есть право переложить свои расходы по компенсации на авиакомпанию, которая, в свою очередь, может их адресовать организации, не выполнившей свои обязательства по заправке самолетов.

Напомним, рейсы авиакомпании "Атлант-Союз" не могли вылететь из "Внуково" в среду из-за отсутствия топлива для заправки самолетов. Договор о поставке авиатоплива у авиакомпании "Атлант-Союз" заключен не с аэропортом "Внуково", а с компанией ТОАП (торговый дом "Топливное обеспечение аэропортов").

Аэропорт "Внуково" в этом случае отвечает не за поставку, а за заправку воздушных судов данной авиакомпании.

Глава Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) Евгений Бачурин объявил, что если будет доказана вина авиакомпании, то к ней будут приняты самые серьезные меры вплоть до ограничения полетов и сокращения чартерных программ. Если виновата обеспечивающая компания, то будет проведена проверка по ее сертификации.

Росавиация планирует принять меры по недопущению повторения подобных ситуаций. По словам Бачурина, Росавиация установила ежедневный мониторинг остатков топлива в московских аэропортах.