За два месяца активной работы информационно-туристического центра Свердловской области на действия турагентств и туроператоров пожаловалось 27 человек. Организаторы, как сообщает уральское агентство JustMedia, сделали процедуру обращения с жалобой более доступной: теперь даже с места отдыха турист сможет отправить смс с жалобой на несоответствующее договору обслуживание на отдыхе. Кроме того, с недавнего времени при комитете по защите прав потребителей Екатеринбурга была открыта горячая телефонная линия по туризму

Как рассказали в информационно-туристическом центре, за июнь на действия туроператоров и турагентств поступило 15 заявок, за июль – 13. На данный момент, все дела, кроме двух, решены в досудебном порядке.

Характерные типы жалобы связаны с тем, что туристы не читают договор, либо читают его невнимательно. Кроме того, рассматривались дела с заменами отелей, отсутствием трансфера. В одном случае туристу предоставили отель с клопами.

Специалисты центра отмечают: чтобы предостеречь себя от неприятностей, потребителю достаточно внимательно прочитать договор перед тем, как его подписывать. Кроме того, необходимо уточнять, с кем его заключают: с турагентством или туроператором.