Турецкая компания Vasco Tourism, владеющая московской фирмой "Детур", обанкротилась в момент, когда туристический бизнес между Россией и Турцией развивается ускоренными темпами. В российских средствах массовой информации появились сообщения о том, что около тысячи туристов из России, приехавших в Анталию по путевкам "Детур", столкнулись с проблемами из-за банкротства компании.

Турхан Бозкурт, редактор экономического отдела турецкой газеты "Заман", чей комментарий публикует РИА "Новости", считает, что некоторые телевизионные каналы и газеты в России сгустили краски, сообщая новости на эту тему.

После банкротства данной компании губернатором Анталии был создан кризисный штаб, в состав которого вошли руководители туристической отрасли и чиновники. Они ко времени появления сообщений в СМИ уже начали решать возникшую проблему.

Благодаря работе этого штаба, утверждают в Турции, туристы не испытали серьезных проблем с размещением. А турагентства обеспечили обратные билеты тем россиянам, у которых их не было.

В Турции, которая в 2007 году приняла 23,5 миллиона туристов, банкротство туристических компаний случается нечасто, за исключением отдельных случаев. В стране имеется около 5000 бюро путешествий, и большинство из них работает в таких местах как Анталия, Стамбул, Бодрум и Мармарис.

Ассоциация турецких бюро путешествий (TURSAB) и министерство культуры и туризма проверяют агентства путешествий, которые несут ответственность за все услуги, оказываемые клиенту во время его отдыха. Тот факт, что количество посещающих Турцию туристов в последние годы постоянно растет, во многом способствовал повышению внимания к правам потребителя в туризме. Права отдыхающих обрели юридические гарантии.

На те отели и туристические агентства, которые обманывают туристов, налагаются серьезные санкции. Российские туристы при поездке в Турцию или в любую другую страну должны приобретать медицинскую и транспортную страховку. Некоторые туристические агентства в обязательном порядке страхуют своих клиентов, но часть остальных оставляет вопрос о страховании на выбор отдыхающих, чтобы привлечь побольше клиентов.

Заплатив небольшую сумму, туристы могут гарантировать себе отсутствие возможных неприятностей во время отдыха. Благодаря страховке, человек может продолжить свой отдых даже в том случае, если его туроператор обанкротится. Страховка помогает также при возникновении различных проблем со здоровьем во время отпуска.

Туристы со страховкой получают медицинскую помощь и лечение бесплатно. Важно также правильно выбирать туроператора. При планировании отдыха следует отдавать предпочтение крупным компаниям. Можно прислушаться к советам тех, кто уже покупал путевки в той или иной компании, а также получить информацию о наших туроператорах в турецких представительствах в России.

Низкие цены могут обмануть человека при выборе путевки, поэтому наряду с фактором дешевизны следует учитывать и качество. Туристы должны тщательно читать контракты, которые они заключают с турфирмами, а во время отдыха брать их с собой на случай возникновения проблем.

Права отдыхающих в Турции защищены законами страны 1618 и 4077. Если возникают какие-то проблемы, или если туристу не предоставляют услуги, обещанные по контракту, он прежде всего должен сообщить о имеющейся проблеме своей турфирме. В жалобе он может сообщить также о тех услугах, которые были обещаны, но в отеле не предоставляются.

Если от турфирмы ничего добиться не удастся, турист пишет заявление, в котором объясняет суть возникших проблем и недостатков и подает ее в департамент связей с потребителями TURSAB. Рассмотрев заявление, TURSAB связывается с туристическим агентством для поиска решения и запрашивает информацию по сути жалобы.

Ответ агентства передается потребителю, а его мнение регистрируется. Если проблему невозможно решить и на этом этапе, дело передается в суд, и если клиент требует выплаты компенсации за неоказание услуг, начинается судебный процесс. Арбитражная комиссия, состоящая из экспертов и юрисконсультов из TURSAB, изучает дело как судебный орган и выносит по нему решение в течение двух месяцев.

Если комиссия признает справедливость требования о выплате компенсации и принимает по этому поводу окончательное решение, то клиент получает сумму компенсации в туристическом агентстве, потому что решения этой комиссии равнозначны судебным решениям.

Если агентство и дальше нарушает профессиональные принципы и правила этики, против него начинается расследование, и при необходимости оно наказывается. Если требование о выплате компенсации отсутствует, и требуется только исправить существующие недостатки, заявление направляется в Комитет по связям с потребителями, отелями, агентствами и гидами, и начинается расследование по сути заявления.