В Московской Страховой компании (МСК), которая предоставила финансовые гарантии исчезнувшему петербургскому оператору "Алеа", заявили, что готовы осуществить страховые выплаты пострадавшим от действий оператора даже во внесудебном порядке.

Этот ответ, как сообщает ИА "Туринфо", стал результатом обращения пресс-службы Ассоциации туроператоров (АТОР), который выразил обеспокоенность рядом публикаций в СМИ. В этих публикациях сообщалось, что МСК якобы отказывается выплатить страховые суммы пострадавшим туристам и агентствам.

Как сообщили в страховой компании, "инцидент с "Алеа" стал первым случаем подобного рода и МСК является первой компанией, которая отрабатывает механизмы реализации нового Закона о туризме, в том числе в отношении выплат страхового возмещения.

В настоящее время ОАО "МСК" получило 12 заявлений от пострадавших туристов на общую сумму 780 тыс.рублей. К заявлениям приложены документы, удостоверяющие личность потерпевших и копии договоров о реализации турпродукта, подтверждающих реальный ущерб, понесенный выгодоприобретателем.

С учетом будущих заявлении МСК зарезервировала на страховые выплаты по договору с ООО "Алеа" сумму в размере 5 млн. рублей

МСК готова осуществить страховые выплаты во внесудебном порядке, но в связи с отсутствием руководства ООО "Алеа" невозможно получить добровольное решение страхователя. В этой связи в ФССН направлен запрос о правомочности выплаты во внесудебном порядке при невозможности получить согласие страхователя.

Стоит отметить, что объективной причиной отказа в компенсации может стать отсутствие кассовых чеков и иных документов подтверждающих факт оплаты. К сожалению, многие туристы не только подписывают договор, не читая его, но и пренебрегают кассовыми и иными документами, соглашаясь на дополнительные скидки максимальная сумма которых совсем не велика".

Первое, что необходимо делать пострадавшим туристам в подлобных случаях, советует Евгений Писаревский, начальник правового управления Ростуризма, — внимательно изучить заключенный с туроператором договор.

В договоре должны содержаться реестровый номер туроператора, наименование страховщика, предоставившего туроператору финансовое обеспечение, а также реквизиты данного финансового обеспечения (договора страхования ответственности туроператора), порядок выплаты страхового возмещения и т.д.

Далее турист должен направить туроператору требование об отказе от договора в связи с нарушением данного договора туроператором и о возврате денег, уплаченных за поездку. Отослать его лучше заказным письмом с уведомлением о вручении и указать срок, в течение которого должен быть получен ответ (например, 10-15 дней).

Если ответа не последует, то туристу нужно собрать все документы (доказательства), которые он получил от туристической компании, — договор, ваучер, туристскую путевку или иные платежные документы — и обращаться либо в суд, либо в страховую компанию для возмещения ущерба.

Разумнее направляться сразу в суд, так как страховщик почти наверняка потребует судебное решение. Шансы, что судебное решение будет в пользу туристов, увеличатся, если иск будет коллективным. При совершении указанных действий туристам желательно привлечь юристов. Можно также обратиться за помощью в территориальные органы Роспотребнадзора.