НТВ

Нынешний туристический сезон ознаменовался рядом скандалов с многочасовыми, а то и суточными задержками туристов в аэропортах Египта и Италии, массовыми заменами оплаченных туристами отелей на гостиницы более низкой качественной категории в Турции и даже случаями, когда группы российских детей не заселяли в оплаченный отель, а сутками возили в автобусе по экскурсиям и дискотекам. Однако, несмотря на очевидную несправедливость и понесенный ущерб, пишет в четверг "Независимая газета", далеко не все попавшие в такой переплет туристы получили и получат возмещение.

Как правило, турфирмы не спешат идти на досудебное урегулирование конфликтных ситуаций, рассчитывая на то, что многие пострадавшие сами откажутся взыскивать потери через суд. И часто такой расчет оправдывается.

Мало того, что сами судебные разбирательства требуют больших затрат времени и сил на хождения по ним и сбор доказательств, так еще и суммы возмещения редко бывают адекватными.

Таким образом, отмечает газета, покупателям туристических путевок не стоит рассчитывать на облегчение процедуры взыскания с турагентств и туроператоров штрафов и возмещений за испорченный отдых.

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм), судя по всему, вполне устраивает нынешний порядок взыскания неустоек, ввергающий потерпевших туристов в длительные судебные процедуры с неясным исходом. Во всяком случае, как выяснили журналисты, никакой формализации неустоек за задержки вылетов, изменения сроков тура или снижение класса отеля пока ведомство вводить не собирается.

В ответ на вопрос корреспондента "НГ" о том, не собирается ли Ростуризм упростить процедуры взыскания претензий и формализировать типичные нарушения туроператоров и ответственность за них, замруководителя Ростуризма Надежда Назина сообщила вчера, что проблема требует дополнительных научно-исследовательских работ. По ее словам, сейчас наиболее правильным способом возмещения ущерба является обращение пострадавших в Роспотребнадзор, в Ростуризм или в суд.

Вопрос был задан в ходе пресс-конференции, на которой чиновница рассказала, как резко выросло в России качество туристических услуг после вступления в силу 1 июня поправок в Закон "Об основах туристической деятельности ", которые требуют от туроператоров создавать специальный финансовый резерв на случай претензий со стороны потребителей. При этом Назина отвергла обвинения мелких туроператоров, заявлявших, что столь большие фингарантии направлены на выталкивание их с рынка.

Однако утверждения чиновницы об улучшении качества туристического обслуживания газета назвала "спорными", приведя мнение президента Российского союза туриндустрии (РСТ) Сергея Шпилько: "Первые выводы о пользе введения гарантий можно будет сделать не раньше сентября, после того как появятся данные об общем числе претензий и количестве конфликтов, разрешенных в досудебном порядке".

По его словам, пока текущие данные говорят о том, что число замен гостиниц не сократилось, число задержек чартеров увеличилось, и к тому же некоторые авиакомпании подняли цены уже после заключения контрактов с туроператорами.

"Могу предположить, что новые гарантии не изменят общего отношения туроператора к клиенту: лояльные компании останутся доброжелательными, а остальные скорее всего будут до последнего настаивать на соблюдении формальностей ", – резюмировал Шпилько.